Het Nieuwe Tussen 2013

6 de College van West Daarbij gaat het om willen en kunnen. Niemand is volledig te vertrouwen; er is niemand die alles kan en alles belangrijk vindt.” Vertrouwen opbouwen Six geeft het voorbeeld van burgers en een gemeente. Een burger heeft veel verschillende rollen; als bewoner, kiezer, mantelzorger, winkelier. Ook de gemeente verschijnt in verschillende rollen: politicus, buurtcoördinator, handhaver. Door die verschillende rollen ontstaan ook verschillende relaties. Bij het aanvragen van een paspoort gaat het bijvoorbeeld om zowel dienst- verlening als controle. Six: “Er is veel onderzoek naar het vertrouwen van de burger in de overheid. Het vertrouwen in de over- heid is in Nederland redelijk hoog maar de politiek scoort laag en de democratie weer hoog. Er is relatief weinig onderzoek naar het vertrou- wen van de overheid in de burger. De landelijke Ombudsman zegt dat het logisch is dat de burgers zich van de overheid afkeren als die zo wantrouwend is.” Volgens haar is het de vraag hoe je vertrouwen opbouwt. De verwachtingen die iemand heeft, bepalen zijn handelen. Is iemand, of een instantie, wantrouwig dan merkt de ander dat en die wordt dan ook wantrouwiger. Zo krijg je een zich- zelf versterkende cyclus van laag vertrouwen. Daar kom je makkelijk in terecht. Het bouwen van een positieve vertrouwensrelatie is hard werken, zegt Six.